Política de Devoluciones

En RoboFuturo, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad que satisfagan completamente sus expectativas. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, por lo que hemos desarrollado esta Política de Devoluciones para garantizar un proceso claro y justo.

Esta política describe los procedimientos y condiciones para devoluciones, reembolsos, cambios y reparaciones bajo garantía de nuestros productos.

1. Política general de devoluciones

1.1. Período de devolución

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones especificadas en esta política.

Para productos comprados durante períodos promocionales especiales (como Black Friday o Navidad), el período de devolución puede extenderse, lo cual se indicará claramente en el momento de la compra.

1.2. Condiciones para la devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, cables y elementos que venían en el empaque original
• El producto debe estar en su embalaje original o en un embalaje equivalente que proporcione la misma protección
• Debe incluir el comprobante de compra (factura, recibo o confirmación de pedido)

Si el producto fue personalizado según sus especificaciones, no podrá ser devuelto a menos que presente defectos de fabricación.

1.3. Productos no elegibles para devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos:

• Software o contenido digital que ha sido descargado o activado
• Productos personalizados o configurados según sus especificaciones
• Productos cuyo sello de seguridad o embalaje ha sido abierto y que por razones de higiene o protección de la salud no son adecuados para devolución
• Tarjetas de regalo o códigos de activación

2. Condiciones para el reembolso

2.1. Reembolsos completos

Se realizará un reembolso completo (incluyendo los gastos de envío originales) en los siguientes casos:

• El producto recibido tiene defectos de fabricación
• El producto recibido es diferente al pedido (error de envío)
• El producto llegó dañado durante el transporte

2.2. Reembolsos parciales

Se realizará un reembolso del precio del producto (excluyendo los gastos de envío originales) en los siguientes casos:

• Devolución de un producto en perfecto estado dentro del período de 30 días por insatisfacción o cambio de opinión
• Devolución de un producto con signos menores de uso o sin el embalaje original completo (en estos casos, podría aplicarse una tasa de reacondicionamiento de hasta el 15% del valor del producto)

2.3. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Compras con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta
• Compras mediante transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente
• Compras con PayPal u otros métodos de pago electrónico: el reembolso se realizará a la misma cuenta

En casos excepcionales, podemos ofrecer el reembolso mediante un vale de compra o crédito de tienda, pero solo con su consentimiento expreso.

3. Plazos de procesamiento

3.1. Tiempo de procesamiento de devoluciones

Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo la procesará dentro de los siguientes plazos:

• Inspección inicial: 1-3 días hábiles desde la recepción del producto
• Aprobación de la devolución: 1-2 días hábiles tras la inspección
• Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles tras la aprobación

En total, el proceso completo puede tomar entre 5-10 días hábiles desde que recibimos su devolución hasta que se procesa el reembolso.

3.2. Tiempo para recibir el reembolso

Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de su entidad bancaria o proveedor de pagos:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles adicionales
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles adicionales
• PayPal u otros métodos electrónicos: 1-2 días hábiles adicionales

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, póngase en contacto con nosotros a través de:
   • Correo electrónico: [email protected]
   • Teléfono: +255546828725
   • Formulario web: sección "Devoluciones" en nuestra página de contacto
2. Proporcione la información necesaria:
   • Número de pedido o factura
   • Detalles del producto que desea devolver
   • Motivo de la devolución
   • Fotos que muestren el estado del producto (si procede)
3. Reciba instrucciones y autorización: nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones específicas para el envío.
4. Empaque el producto adecuadamente: siguiendo nuestras instrucciones, prepare el producto para su devolución incluyendo todos los accesorios y documentación.
5. Envíe el producto: devuelva el producto a la dirección proporcionada, incluyendo el número RMA claramente visible en el exterior del paquete.

5. Costos de devolución

5.1. Devoluciones por defectos o errores

Si el producto presenta defectos de fabricación, es diferente al pedido o llegó dañado:

• RoboFuturo cubrirá todos los costos de envío relacionados con la devolución
• Se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada o se le reembolsarán los gastos de envío razonables

5.2. Devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión

Si desea devolver un producto que funciona correctamente pero no satisface sus expectativas:

• Los costos de envío de devolución correrán a su cargo
• Los gastos de envío originales (de la entrega inicial) no serán reembolsados
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que podamos verificar la recepción del producto

6. Cambios de producto

Si prefiere cambiar su producto por otro modelo en lugar de solicitar un reembolso, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo modelo: si el producto original presenta defectos, se cambiará sin costo adicional.
• Cambio por un modelo diferente:
  • Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberá abonar la diferencia
  • Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se le reembolsará la diferencia

Para solicitar un cambio, siga el mismo procedimiento descrito para las devoluciones, indicando claramente que desea un cambio y especificando el producto de reemplazo deseado.

7. Garantía y reparaciones

7.1. Política de garantía

Todos nuestros productos robóticos están cubiertos por las siguientes garantías:

• Garantía estándar: 2 años para todos los componentes principales (excluyendo piezas de desgaste normal)
• Garantía extendida opcional: disponible para compra, extendiendo la cobertura hasta 5 años

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos prematuros bajo uso normal según las especificaciones del producto.

7.2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia
• Desgaste normal de componentes consumibles (baterías, filtros, etc.)
• Daños estéticos que no afectan al funcionamiento
• Daños causados por modificaciones no autorizadas
• Daños por instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado
• Problemas causados por condiciones ambientales extremas

7.3. Proceso de reparación bajo garantía

Para solicitar una reparación bajo garantía:

1. Contacte con nuestro servicio técnico a través de [email protected] o llamando al +255546828725
2. Proporcione el número de serie del producto y la descripción detallada del problema
3. Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico inicial y le proporcionará instrucciones específicas
4. Si es necesario enviar el producto, recibirá un número de autorización de devolución de materiales (RMA) e instrucciones de envío

Las reparaciones bajo garantía se realizan sin costo para el cliente, incluyendo las piezas, mano de obra y envío de devolución.

8. Excepciones y casos especiales

8.1. Productos en oferta o liquidación

Los productos adquiridos con descuentos superiores al 30% o marcados como "liquidación" o "final de serie" pueden tener condiciones de devolución limitadas, que se especificarán claramente en el momento de la compra.

8.2. Compras corporativas o por volumen

Las compras corporativas o pedidos de gran volumen pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas acordadas en el contrato de compra.

8.3. Productos personalizados

Los productos personalizados según sus especificaciones solo pueden ser devueltos si presentan defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión para productos personalizados.

9. Legislación aplicable

Esta política de devoluciones cumple con la legislación de protección al consumidor de Argentina. Si reside en otro país, es posible que tenga derechos adicionales según las leyes locales de protección al consumidor.

En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá lo establecido en la legislación.

10. Modificaciones a la política

RoboFuturo se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las devoluciones se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del producto.

11. Contacto para devoluciones y consultas

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones o necesita asistencia con una devolución o garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Nos comprometemos a procesar su solicitud lo más rápido posible y encontrar la mejor solución para su caso.