En RoboFuturo, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos y servicios.
Le recomendamos leer detenidamente esta política para comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Datos que recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal:
1.1. Información que usted nos proporciona
- Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña y preferencias de cuenta.
- Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito u otra información financiera necesaria para procesar compras.
- Información de pedidos: Historial de compras, detalles de productos adquiridos.
- Comunicaciones: Contenido de correos electrónicos, mensajes, formularios de contacto o encuestas que nos envíe.
1.2. Información que recopilamos automáticamente
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, incluidas las páginas visitadas, productos visualizados, tiempo de permanencia y patrones de navegación.
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP, identificadores únicos de dispositivo.
- Datos de ubicación: Ubicación geográfica general basada en su dirección IP o, con su consentimiento, ubicación más precisa.
- Datos de interacción con productos: Información sobre cómo utiliza nuestros productos robóticos, incluidos patrones de uso, funciones utilizadas y datos de rendimiento.
1.3. Información de terceros
- Redes sociales: Si interactúa con nosotros a través de redes sociales o utiliza sus credenciales para iniciar sesión.
- Socios comerciales: Información proporcionada por distribuidores autorizados o socios de servicios.
- Fuentes públicas: Información disponible públicamente.
2. Cómo utilizamos sus datos
Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes propósitos:
2.1. Proporcionar nuestros servicios
- Procesar y gestionar sus pedidos, pagos y devoluciones.
- Configurar y mantener su cuenta de usuario.
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
- Permitir el funcionamiento correcto de nuestros productos robóticos.
- Enviar actualizaciones de firmware y software para nuestros productos.
2.2. Mejorar y personalizar nuestros servicios
- Analizar y comprender cómo utiliza nuestro sitio web y productos.
- Desarrollar nuevas funciones, productos y servicios.
- Personalizar su experiencia y presentarle contenido relevante.
- Realizar investigación y análisis para mejorar nuestros servicios.
2.3. Marketing y comunicaciones
- Enviarle comunicaciones sobre productos, servicios, promociones y eventos.
- Mostrar anuncios personalizados según sus intereses y comportamiento.
- Administrar concursos, promociones o encuestas.
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta o compras.
2.4. Seguridad y cumplimiento legal
- Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos y problemas de seguridad.
- Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables.
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
3. Base legal para el procesamiento
Procesamos sus datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted (por ejemplo, procesar pagos, entregar productos).
- Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos con fines específicos (por ejemplo, marketing por correo electrónico).
- Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de terceros, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales (por ejemplo, mejorar nuestros productos, prevenir fraudes).
- Obligación legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
4. Derechos del usuario
De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y obtener una copia de estos datos.
- Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que tenemos sobre usted.
- Derecho de supresión: En determinadas circunstancias, puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar que transmitamos estos datos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, especialmente al marketing directo.
- Derecho a retirar el consentimiento: Si el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección "Contacto" de esta política. Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la ley aplicable.
5. Compartir información
Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios (procesamiento de pagos, alojamiento web, envío de correos electrónicos, etc.).
- Socios comerciales: Distribuidores autorizados y socios que nos ayudan a ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios.
- Empresas afiliadas: Empresas que forman parte de nuestro grupo empresarial, cuando sea necesario para los fines descritos en esta política.
- Autoridades y organismos reguladores: Cuando lo exija la ley, por orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.
- Terceros en caso de transacción corporativa: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización empresarial.
No vendemos su información personal a terceros. Cuando compartimos datos con proveedores de servicios, lo hacemos bajo acuerdos que limitan el uso de su información a los fines específicos para los que la compartimos.
6. Transferencias internacionales de datos
Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal en países distintos a su país de residencia. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección, incluyendo la implementación de cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos pertinentes.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos sensibles
- Controles de acceso y autenticación
- Copias de seguridad regulares
- Revisiones periódicas de seguridad
- Formación del personal en prácticas de seguridad de datos
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
8. Retención de datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de información, o para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y para otros fines comerciales legítimos.
Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
- El tiempo que mantenemos una relación activa con usted
- Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
- Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (como en relación con la prescripción de acciones, litigios o investigaciones regulatorias)
9. Política de cookies
9.1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.
9.2. Tipos de cookies que utilizamos
Utilizamos los siguientes tipos de cookies en nuestro sitio web:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Permiten navegar por el sitio y utilizar funciones esenciales como áreas seguras, carritos de compras y facturación electrónica.
- Cookies de rendimiento: Recopilan información anónima sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar el funcionamiento del sitio, por ejemplo, asegurando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.
- Cookies de funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde las elecciones que realiza (como su nombre de usuario, idioma o región) y proporcione funciones mejoradas y más personales.
- Cookies de publicidad y seguimiento: Se utilizan para entregar anuncios más relevantes para usted y sus intereses, limitar el número de veces que ve un anuncio y ayudar a medir la efectividad de las campañas publicitarias.
- Cookies de redes sociales: Establecidas por servicios de redes sociales que hemos añadido al sitio para permitirle compartir nuestro contenido con sus amigos y redes.
9.3. Control de cookies
Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar su experiencia de usuario y es posible que no pueda acceder a determinadas áreas o funciones de nuestro sitio web.
- Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores web permiten cierto control de la mayoría de las cookies a través de la configuración del navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador, visite el sitio web de su navegador.
- Herramientas de preferencias de cookies: Utilizamos una herramienta de consentimiento de cookies que le permite aceptar o rechazar diferentes categorías de cookies.
- Plataformas de gestión de consentimiento de terceros: Puede optar por no recibir publicidad basada en intereses de anunciantes que participan en programas de autorregulación como la Alianza de Publicidad Digital (DAA) y la Iniciativa Publicitaria en Red (NAI).
10. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.
11. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o la legislación aplicable. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web, y le notificaremos cualquier cambio significativo de la manera apropiada, como mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o enviándole un correo electrónico.
13. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas relacionadas con sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Si considera que no hemos abordado adecuadamente una inquietud o queja, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
